FINALITÉ

En savoir plus

1. Pour gérer votre inscription et votre identification comme utilisateur de la Plateforme

Si vous décidez de vous inscrire comme utilisateur de notre Plateforme, nous aurons besoin de traiter vos données pour vous identifier comme utilisateur de celle-ci et pour vous permettre d’accéder aux différents types de fonctionnalités, de produits et de services qui sont à votre disposition en tant qu’utilisateur inscrit. Vous pouvez supprimer votre compte d’utilisateur inscrit en nous contactant via le Service client.

Nous vous informons par la présente que les données que nous recueillons concernant votre activité, qui ont été collectées par les différents canaux de la Plateforme et qui incluent vos achats, resteront liées à votre compte afin que l’ensemble des informations puisse être consulté en même temps.

En ce qui concerne votre identification sur notre Plateforme, plusieurs méthodes peuvent être disponibles. Cependant il peut être nécessaire que vous passiez par un processus qui vérifie que vous êtes le propriétaire des données de contact que vous utilisez.

2. Pour la mise en œuvre, l’application et l’exécution du contrat d’achat ou de services conclu avec nous dans la Plateforme

Cette finalité inclut le traitement de vos données, en particulier pour :

▪ Vous contacter pour des mises à jour ou des informations concernant les fonctionnalités, les produits ou les services conclus, y compris l’envoi d’enquêtes de qualité sur les produits ou les services fournis.

▪ Gérer le paiement des produits que vous achetez, indépendamment du moyen de paiement utilisé. Par exemple :

▪ Si vous choisissez d’activer la fonctionnalité de conserver vos données de paiement et votre adresse d’expédition pour de futurs achats, lors de l’achat d’un de nos produits à travers le site web ou l’appli, nous aurons besoin de traiter les données indiquées pour l’activation et la mise en œuvre de cette fonctionnalité. Le consentement pour l’activation de cette fonctionnalité permet que vos données de paiement soient automatiquement affichées lors des achats postérieurs pour ne pas avoir à les saisir dans chaque nouveau processus. Ils seront considérés valides et en vigueur pour des achats postérieurs. Vous pourrez modifier ou supprimer vos données de paiement à tout moment à travers la section correspondante à l’information de paiement, soit sur votre compte d’utilisateur inscrit du site, soit à travers la section Mon compte.

▪ Activer les mécanismes nécessaires en vue de prévenir et de détecter des utilisations non autorisées de la Plateforme (pendant le processus d’achat et de retour ainsi qu’en cas d’éventuelles fraudes contre vous-mêmes et/ou contre nous, par exemple). Si nous pensons que la transaction peut être frauduleuse ou si nous

décelons un comportement inhabituel qui indique une tentative d’utilisation frauduleuse de nos fonctionnalités, produits ou services, ce traitement peut avoir pour conséquences de bloquer la transaction ou de supprimer votre compte d’utilisateur.

·       ▪  Gérer d’éventuels échanges ou retours après l’achat et gérer des demandes d’information sur la disponibilité d’articles, la réservation de produits par le biais de la Plateforme.

·       ▪  À des fins de facturation et pour mettre à votre disposition les tickets et les factures des achats effectués sur la Plateforme.   

·       ▪  Enfin, nous pouvons traiter vos données afin de respecter des obligations légales qui pourraient être applicables.

3. Pour répondre aux demandes ou requêtes réalisées à travers les canaux du Service client

Nous ne traitons que les données personnelles strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre requête ou votre demande.

Si l’option est disponible et que vous choisissez de communiquer avec le Service clientèle via le service de chat d’un réseau social ou d’un autre partenaire, certaines de vos données à caractère personnel, telles que votre nom ou votre nom d’utilisateur, seront importées de votre réseau social ou de votre compte partenaire. En outre, gardez à l’esprit que les données que vous soumettez sur ce service seront à la disposition de votre réseau social ou du partenaire et soumises à leurs politiques de confidentialité, c’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier vos paramètres de confidentialité et de lire les politiques de confidentialité du réseau social ou du partenaire pour obtenir des informations plus détaillées sur l’utilisation qu’ils font de vos données personnelles lors de l’utilisation de leurs services.

4. Pour des finalités de marketing

Cette finalité inclut le traitement de vos données, soumis à votre consentement, en particulier pour :

▪ Personnaliser les services que nous vous proposons et nous permettre de vous fournir des recommandations en fonction de vos interactions avec nous sur la Plateforme ainsi qu’une analyse de votre profil utilisateur (en fonction de votre historique d’achat et de navigation, par exemple).

·       ▪  Si vous êtes abonné à notre Newsletter, nous traiterons vos données personnelles pour gérer votre abonnement, y compris l’envoi d’information ciblée sur nos produits ou nos services à travers divers moyens (comme la messagerie électronique ou les SMS). De même, nous pourrons vous transmettre cette information à travers des notifications push si celles-ci ont été activés dans votre dispositif mobile.

o   ▪  Nous voulons donc attirer votre attention sur le fait que ce traitement de données comporte l’analyse de votre profil d’utilisateur ou de client pour déterminer quelles sont vos préférences et quels sont donc les produits ou les services plus appropriés à votre style pour vous envoyer des informations. Par exemple, sur la base de votre historique d’achat et de navigation (c’est-à-dire en fonction des articles sur lesquels vous avez cliqué), nous vous proposerons des produits que nous pensons pouvoir vous intéresser et, si vous êtes un utilisateur inscrit, nous vous fournirons la fonctionnalité de « récupération du panier ». Veuillez lire notre Politique sur les cookies pour plus d’informations.

o   ▪  N’oubliez-pas que vous pouvez vous désabonner de la Newsletter à tout moment et sans aucun coût dans la section « Newsletter » de la Plateforme, ainsi qu’à partir des indications fournies dans chaque communication. Si vous ne voulez plus recevoir de notifications push, vous pouvez désactiver cette option sur votre dispositif.

·       ▪  Vous montrer des publicités sur Internet que vous pouvez voir lorsque vous visitez des sites et des applis, par exemple sur les réseaux sociaux. Les publicités que vous voyez peuvent être aléatoires, mais en d’autres occasions, il peut s’agir de publicités se rapportant à vos préférences ou achats et historique de navigation.

o   ▪  Si vous utilisez les réseaux sociaux, nous pourrons fournir aux entreprises avec lesquelles nous collaborons certaines informations afin qu’elles puissent, en tant que Co-responsables du traitement, vous proposer des publicités de nos marques et, de manière globale, vous proposer, ainsi qu’aux utilisateurs comme vous, des publicités qui tiennent compte de votre profil sur lesdits réseaux sociaux. Si vous souhaitez des renseignements sur l’utilisation de vos données et le fonctionnement de la publicité sur les réseaux sociaux, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité des réseaux sociaux sur lesquels vous avez un profil.

▪  Nous utilisons aussi vos données pour procéder à des mesures et effectuer des analyses sectorielles concernant les publicités que nous montrons aux utilisateurs sur certaines plateformes de nos partenaires. À cet effet nous collaborons avec ces tiers qui nous offrent la technologie nécessaire (comme par exemple, cookies, pixels, SDK (kit de développement logiciel)) pour utiliser ces services. Sachez que nous pouvons avoir besoin de leur fournir certaines informations ou certains identifiants à chaque fois (par exemple, l’identifiant publicitaire associé au dispositif, un identifiant associé à un cookie, etc.). Si vous souhaitez plus de renseignements à ce sujet, veuillez consulter notre Politique sur les cookies. De même, vous pouvez réinitialiser votre identifiant publicitaire ou désactiver les publicités personnalisées sur votre dispositif en réglant vos préférences dans la section Paramètres de votre dispositif.

·       De même, vous pouvez réinitialiser votre identifiant publicitaire ou désactiver les publicités personnalisées sur votre dispositif en réglant vos préférences dans la section Paramètres de votre dispositif. Enrichissement des données : lorsque nous recueillons vos données personnelles provenant de sources variées, nous pouvons les regrouper dans certains cas afin de mieux comprendre vos besoins et vos préférences par rapport à nos produits et services (y compris dans le but d’analyser, de générer des profils d’utilisateurs, d’effectuer des études marketing, des enquêtes de qualité et d’améliorer nos interactions avec nos clients). C’est le cas, par exemple, lorsque nous combinons vos informations, si vous avez un compte enregistré et, en utilisant la même adresse e- mail ou le numéro de téléphone associés à votre compte, vous effectuez un achat en tant qu’invité, ou lorsque nous associons les informations qui sont collectées automatiquement (comme les adresses IP et MAC ou les métadonnées) avec les informations que vous nous avez fournies directement par le biais de votre activité sur la Plateforme ou dans l’un de nos magasins (par exemple, des informations liées à vos achats, aussi bien dans des magasins physiques qu’en ligne, vos préférences, etc.)

·       ▪  Mettre en place des actions promotionnelles (par exemple, pour la réalisation de concours ou l’envoi de votre liste d’articles conservés à l’adresse électronique que vous nous indiquerez). En participant à une action promotionnelle, vous nous autorisez à traiter les données fournies en fonction de chaque action promotionnelle et à pouvoir les communiquer à travers divers moyens tels que les réseaux sociaux ou la Plateforme elle-même. Les bases légales de chaque action promotionnelle dans laquelle vous participez seront à votre disposition, avec une information plus détaillée sur le traitement de vos données.

·       ▪  Diffuser sur la Plateforme, ou à travers nos canaux des réseaux sociaux, des photos ou des images que vous avez partagé de manière publique, si vous nous donnez votre consentement pour le faire.

o    

5. Analyse d’utilisabilité et de qualité pour l’amélioration de nos services

Si vous accédez à notre Plateforme, vous êtes informé que nous traiterons vos données à des fins d’analyse et statistiques, c’est-à-dire pour comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre Plateforme et avec les actions mises en œuvre sur d’autres sites et applis, afin de pouvoir améliorer nos services. Veuillez lire notre Politique sur les cookies pour plus d’informations.

De même, nous réalisons parfois des actions et des enquêtes de qualité destinées à connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs et pour détecter les domaines dans lesquels améliorer nos performances.

Finalité

Fondement

1. Gérer votre inscription et votre identification comme utilisateur de la Plateforme

Le traitement de vos données est nécessaire pour l’exécution des termes régissant l’utilisation de l’Appli et du Site Internet. Autrement dit, le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour vous inscrire comme utilisateur de la Plateforme, sinon cette inscription ne pourrait pas être gérée.

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à lier à votre compte vos achats et les données collectées par différents canaux de la Plateforme sur votre activité.

Si vous choisissez d’utiliser l’accès ou l’identification à travers un réseau social, le motif de notre fondement pour traiter vos données est le consentement donné au moment d’autoriser la cession de vos données depuis le réseau social.

2. Mise en œuvre, application et exécution du contrat d’achat ou de services

Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour l’exécution du contrat d’achat ou de prestation de services à travers lequel nous sommes liés. Cela comprend les données de contact que nous traitons afin de vous fournir les tickets électroniques de vos achats dans les Magasins physiques et de vous faciliter les opérations avec ces tickets.

L’activation de certains traitements de données associés au processus d’achat peut n’avoir lieu que si vous le demandez ou si vous nous y autorisez, comme dans le cas de la conservation des données de paiement pour de futurs achats ou le traitement de données nécessaire pour scanner les tickets d’achats à travers la section Wallet de l’appli ou pour vous informer de la disponibilité de nos produits, lorsque ces fonctionnalités sont disponibles. Dans ces cas, la base sur laquelle nous traitons vos données personnelles est votre propre consentement. En outre, nous traitons vos données de localisation lorsque vous nous fournissez votre consentement, afin de vous proposer des services spécifiques via l’Appli lors de la visite de certains de nos magasins physiques.

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à réaliser les vérifications nécessaires pour détecter et prévenir d’éventuelles fraudes ou utilisations frauduleuses de la Plateforme, par exemple, quand vous effectuez un achat ou un retour. Nous estimons que le traitement de ces données est dans l’intérêt de toutes les parties concernées : pour vous, car il nous permet de mettre en place des mesures pour vous protéger contre des tentatives de fraude commises par des tiers ; pour nous, car il nous permet d’éviter des utilisations non autorisées de la Plateforme ; pour tous nos clients et la société en général, car il protège aussi leur intérêt en garantissant que les activités frauduleuses sont découragées et détectées lorsqu’elles surviennent.

3. Service client

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à répondre aux demandes ou aux requêtes que vous nous faites à travers les divers moyens de contact existants. Nous estimons que le traitement de ces données est aussi dans votre intérêt dès lors qu’il nous permet de gérer convenablement vos demandes et de répondre aux requêtes adressées.

Quand vous nous contactez, en particulier pour la gestion d’incidents concernant votre commande ou le produit/service acheté sur la Plateforme, le traitement est nécessaire pour l’exécution du contrat d’achat.

Quand votre demande concerne l’exercice des droits sur lesquels nous vous informons ci-après, ou des réclamations visant nos produits ou nos services, nous sommes légalement autorisés à traiter vos données sur la base du respect des obligations juridiques qui nous engage.

Dans certains cas, en lien avec des réclamations de produit, le traitement de données pourrait être nécessaire afin de garantir l’intérêt public au sein de la santé publique.

4. Marketing

La base légitime pour traiter vos données à des fins de marketing est le consentement que vous nous donnez, par exemple en acceptant de recevoir des informations personnalisées à travers divers moyens, quand vous autorisez l’envoi de notifications push sur votre dispositif, ou quand vous configurez les paramètres de confidentialité, quand vous acceptez les cookies ou quand vous acceptez les conditions générales pour participer à une action promotionnelle ou pour publier vos photos sur la Plateforme ou nos pages sur les réseaux sociaux.

Pour pouvoir vous proposer des services personnalisés ou vous montrer une information personnalisée, que ce soit sur notre Plateforme ou sur celle de tiers, ainsi que pour pouvoir prendre part à l’enrichissement des données, nous considérons que nous avons un intérêt légitime à réaliser un profilage avec l’information dont nous disposons sur vous (les sites que vous visitez, vos préférences ou l’historique de vos achats) et les données personnelles que vous nous avez fourni comme la tranche d’âge ou la langue, puisque nous considérons que le traitement de ces données est aussi dans votre intérêt puisqu’il vous permet d’améliorer votre expérience comme utilisateur et d’avoir accès à une information conforme à vos préférences.

5. Analyse de l’ergonomie et de qualité

Nous considérons que nous avons un intérêt légitime à analyser l’utilisabilité de la Plateforme et le degré de satisfaction de l’utilisateur puisque nous estimons que le traitement de ces données est aussi dans votre intérêt puisque sa finalité est d’améliorer l’expérience d’utilisateur et d’offrir un service de meilleure qualité.

Finalité

Durée de conservation

1. Gérer votre inscription et votre identification comme utilisateur de la Plateforme

Vos données seront traitées tant que vous conserverez la qualité d’utilisateur inscrit (c’est-à-dire jusqu’au moment où vous déciderez de supprimer votre compte d’utilisateur).

2. La mise en œuvre, l’application et l’exécution du contrat d’achat ou de services

Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour gérer l’achat des produits ou des services, y compris tous éventuels retours, plaintes ou réclamations associés à l’achat du produit ou du service en particulier.

Dans certains cas, nous traiterons les données uniquement jusqu’au moment que vous aurez décidé, comme dans le cas des données de paiement que vous nous avez demandé de conserver pour d’éventuels futurs achats (lorsque cette fonction est disponible).

3. Service client

Nous traiterons vos données pendant le temps nécessaire pour répondre à votre requête ou votre demande, ainsi que durant la durée établie dans les textes réglementaires qui pourraient être applicables dans chaque cas.

4. Marketing

Nous traiterons vos données personnelles jusqu’à votre désabonnement ou l’annulation de votre souscription à la newsletter.

De même, nous vous montrerons des publicités personnalisées jusqu’à ce que vous modifiiez vos paramètres sur votre dispositif ou le navigateur de sorte que l’autorisation soit révoquée.

Si vous participez à des actions promotionnelles, nous conserverons vos données personnelles pendant 6 mois à compter de la fin de l’action.

5. Analyse de l’ergonomie et de qualité

Nous traiterons vos données occasionnellement pendant la durée de réalisation d’une action ou d’une enquête de qualité en particulier ou jusqu’à la pseudonymisation de vos données de navigation.